Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd van mijn bestelling?
Als u een bestelling bij Lovann heeft geplaatst, kunnen de levertijden iets afwijken van wat u gewend bent. Omdat onze producten rechtstreeks van de leveranciers worden verzonden, kunnen we de opslag- en verzendkosten aanzienlijk verlagen. Hierdoor kunnen we onze producten tegen zeer aantrekkelijke prijzen aanbieden.
De gemiddelde levertijd bedraagt 5 tot 8 werkdagen (maandag t/m vrijdag, exclusief feestdagen).
Wat moet ik doen als ik mijn bestelling nog niet heb ontvangen?
Vanwege de overweldigende vraag naar onze producten kan uw bestelling iets later aankomen dan verwacht. We vragen uw begrip hiervoor. Als deze periode is verstreken en u uw bestelling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via support@lovann.nl. We zullen dan de status van uw pakket controleren.
Ik wil mijn bestelling ruilen of retourneren. Hoe doe ik dat?
Om uw bestelling te retourneren, neemt u contact op met onze klantenservice via support@lovann.nl. Vermeld in uw bericht uw naam, het ordernummer (bijv. #0000) uit uw bevestigingsmail en de reden van retour. Wij sturen u dan het retouradres en bevestigen uw retourzending. U kunt het product vervolgens retourneren via de koeriersdienst van uw keuze.
Wat zijn de retourkosten?
Helaas zijn de retourkosten voor eigen rekening. De prijs is afhankelijk van de vervoerder die je kiest. Raadpleeg voor meer informatie over de prijzen de website van de vervoerder die je wilt gebruiken voor de verzending.
Wat zijn de retourvoorwaarden voor mijn product(en)?
Er geldt altijd een retourtermijn van 14 dagen. Deze termijn gaat in op de dag dat u het product ontvangt. Er gelden echter wel bepaalde voorwaarden:
U kunt een artikel alleen retourneren als:
De retourtermijn nog niet is verstreken;
Het artikel in de originele verpakking zit en alle kaartjes er nog aan zitten;
Het artikel niet is gebruikt.
Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
We accepteren betalingen via iDeal, Bancontact, creditcards en Klarna.
Weet je niet zeker of je betaalmethode wordt geaccepteerd? Volg dan de instructies op de betaalpagina om alle beschikbare opties te bekijken.
Alle transacties worden verwerkt via veilige en betrouwbare betalingssystemen en zijn 100% veilig.
Wat als ik geen orderbevestiging per e-mail heb ontvangen?
Dit zou niet moeten gebeuren. Stuur een e-mail met uw volledige naam en e-mailadres naar support@lovann.nl. We helpen u zo snel mogelijk.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Wilt u uw bestelling om welke reden dan ook annuleren? Stuur dan zo snel mogelijk een e-mail naar support@lovann.nl.
Vermeld in uw bericht uw naam, ordernummer (bijv. #0000) en de reden voor annulering.